Terugbetalingsbeleid
Retourprocedure
Gezondentanden.nl
Atalantapark 14
3905 KG Veenendaal
Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen zorgvuldig.
Retour aanmelden
-
Maak duidelijke foto’s van het betreffende product dat u wilt retourneren.
-
Vermeld hierbij altijd uw ordernummer.
Let op: Retour aanmelden kan uitsluitend binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat u het pakket volgens de Track & Trace heeft ontvangen.
Stuur de foto’s samen met de bijbehorende factuur en de reden van retour naar:
info@gezondentanden.nl
Wij beoordelen de foto’s en keuren het retourverzoek goed of af.
Let op: Indien het product is gemonteerd of gebruikt, kunnen wij dit niet meer retour nemen.
Na goedkeuring
Bij goedkeuring ontvangt u van ons een e-mail met een link om een verzendlabel aan te schaffen.
U kunt het pakket vervolgens retourneren naar:
Gezondentanden.nl
Atalantapark 14
3905 KG Veenendaal
Maakt u gebruik van de originele verzenddoos? Verwijder dan het oude verzendlabel en plaats het nieuwe label duidelijk zichtbaar op de doos.
Voeg altijd de factuur of een briefje met het ordernummer toe in het pakket. Zonder ordernummer kunnen wij de retour niet verwerken. Indien wij de afzender niet kunnen herleiden, wachten wij totdat u contact met ons opneemt.
Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terug, mits het product in goede staat is ontvangen. Indien het product niet in correcte staat verkeert, nemen wij contact met u op.
Belangrijke aandachtspunten
-
Indien u een product retourneert terwijl u een “gratis” product heeft ontvangen en u na retour niet meer voldoet aan de minimale bestelwaarde, dient u ook het gratis product retour te sturen. Doet u dit niet, dan wordt de waarde van het gratis product in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
-
Retourzendingen zijn volledig op eigen risico. Indien een retourpakket zoekraakt of beschadigd raakt tijdens verzending, kan Gezondentanden.nl hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld en vindt er geen vergoeding plaats.
-
Indien u het retourproces niet via onze retourprocedure afhandelt en het pakket zonder herkenbare gegevens (zoals ordernummer of naam) bij ons aankomt, kunnen wij het pakket niet verwerken. Ook in dat geval ligt het risico volledig bij de afzender.
Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een andere variant? Dat is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits u dit tijdig bij ons aangeeft.
Na goedkeuring ontvangt u van ons verdere instructies voor het retourneren. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze zo snel mogelijk en sturen wij de gewenste variant naar u toe.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten retour. De kosten voor retourzending van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld €5,95 per pakket. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor actuele tarieven.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product – indien redelijkerwijs mogelijk – met alle geleverde toebehoren en in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Is het product of de verpakking beschadigd, dan behouden wij het recht om een waardevermindering in rekening te brengen. Verpak het product daarom zorgvuldig. Schade of verlies tijdens transport door onvoldoende verpakking of onjuiste sluiting van de doos valt onder verantwoordelijkheid van de klant.
Producten die op maat zijn gemaakt of zonder originele verpakking kunnen niet worden geretourneerd.
Volg voor retourneren altijd de hierboven beschreven retourprocedure. Bij correcte ontvangst storten wij het orderbedrag binnen 14 dagen terug.
Controleer uw bestelling bij ontvangst
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Ontvangt u een beschadigd of onvolledig pakket?
Maak dan direct duidelijke foto’s van de doos en het product en meld dit onmiddellijk via:
Gezondentanden.nl is niet verplicht producten met kleine afwijkingen te vervangen. Tevens zijn wij niet verantwoordelijk voor niet aangekomen retourzendingen of beschadigingen die niet vooraf zijn gemeld.
Heeft u vragen over uw retour? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.